Hace años estuve montando una tienda virtual de fotografía. Intenté vender cuadros y cosas así. Para hacerlo bien, me propuse usar algún CRM y estuve probando estos dos. SugarCRM y vTiger. Os dejo aqui mi análisis personal de vTiger vs SugarCRM para que podais sacar vosotros vuestras conclusiones. Aunque, os adelanto, que a dia de hoy hubiera elegido otros sistemas.
Análisis personal de vTiger vs SugarCRM
Para mi nuevo proyecto de la tienda virtual de arte fotográfico he preferido empezar a usar un CRM para tener toda la información relativa a los clientes del resto de proyectos bien registrada, estandarizada y accesible desde cualquier lugar.
Para gestionarlo estuve probando dos CRMs distintos, concretamente SugarCRM y vTiger y aproveché la situación para hacer una comparativa entre ambas plataformas en su versión: SugarCRM 6.5.11 y vTiger 6.0
- Módulos gestión de stockage
- Me gustó mucho esta opción que sólo tiene vTiger, me parece un punto interesante porque lo relacionas directamente con los procesos de ventas, en ese sentido es como un pequeño ERP y que no tiene SugarCRM.
- Módulos de marketing y actividades
- Esta opción la ofrece ambas plataformas, pero me pareció mucho más cómodo y sencillo la forma de gestionarla que tiene SugarCRM. Creo que va más al grano y es muy configurable
- Módulo Post-ventas
- Es interesante la gestión que tienen ambos CRM sobre las incidencias y pedidos. Este módulo lo tienen ambos. La diferencia más importante radica en que vTiger tiene, además, la opción de preguntas frecuentes y contratos de aceptación de servicios.
- Realizar consultas
- Ambas aplicaciones permiten realizar consultas estándar y avanzadas personalizando los campos incluso de otros módulos. En vTiger se puede hacer mediante programación y en SugarCRM indicando los campos a través de parametrización
Estas son las opciones que estuve analizando y, después de pasar un par de dias con cada uno, testeándolos con el uso que les voy a dar, he llegado a la conclusión de que vTiger tiene demasiadas opciones que no voy a usar, por lo que me quedo SugarCRM, porque creo que, me dá las opciones que realmente necesito, optimizando el consumo de recursos del servidor y evitando actualizaciones de módulos que no utilizo ni utilizaré a corto-medio plazo.
Si buscas una comparativa más exhaustiva y más ajustada a tu empresa te recomiendo que analices todas las opciones y módulos que creas que vayas a utilizar de ambos CRM y compararlos con lo que de verdad necesitaras.